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Le Web 2.0 en entreprise, ce n'est pas tout à fait le Web 2.0

Rapidité, liberté, facilité, profusion, personnalisation... Si la richesse et le dynamisme du Web 2.0 peuvent enthousiasmer, il véhicule aussi des craintes plus ou moins justifiées : désordre, culte de l'amateur et mort de l'expert, perte de qualité, perte de temps, vol de notre identité voire de nos propriétés intellectuelles.

En entreprise, milieu plus limité et plus centré qu'Internet, les usages du Web 2.0 revêtent une autre forme, qui pourraient presque nous convaincre que nous pouvons avoir les qualités du Web 2.0 sans en subir les défauts. Le Web 2.0 en entreprise se conjugue à un système sous-jacent qui induit au moins six différences importantes :
1. On sait qui parle (ou écrit) : les contenus sont signés d'un vrai patronyme, pas avec un pseudo. Les informations conduisent à un collaborateur identifié. Tous font partie de l'entreprise ou de son environnement proche.
2. On sait à qui on parle : qui lit vos notes, consulte votre profil, etc.
3. Les objectifs sont partagés : la réussite de son entreprise, de son projet, de sa communauté d'expertise (même si les moyens ne le sont pas toujours).
4. Les langages sont communs ou voisins, ce qui facilite la compréhension et laisse plus de place à l'implicite.
5. Les utilisateurs sont dans une dynamique de projets et de résultat : leurs productions, leurs lectures et leurs parcours sont orientés par cette dynamique.
6. L'organisation et la hiérarchie influent sur les usages : orientent, structurent, mais peuvent aussi inhiber ou biaiser les comportements.

Le web 2.0 c'est comme la nage

(article pour 01net)  C'est  le Financial Times qui l'écrit le 27 janvier dernier : “ Business starts to take Web 2.0 tools seriously“  [“ les entreprises commencent à prendre les outils Web 2.0 au sérieux ”, NDLR] , avec quelques exemples illustres de multinationales. Mais combien d'entreprises, de collectivités locales ou territoriales se sont-elles lancées en France ? Rarement un changement n'aura été l'objet d'autant d'idées reçues et d'interprétations, qui laissent souvent les décideurs à la fois frustrés et paralysés devant l'enjeu.

Le Web 2.0 et l'entreprise 2.0, ce n'est pas la même chose. Mais il faut comprendre le premier pour aborder la seconde. Commençons donc par le Web 2.0, avec quelques règles simples (si vous êtes déjà un explorateur avisé, je vous donne rendez-vous au prochain article) :
- le Web 2.0, c'est comme la nage, ça ne s'apprend pas dans les livres, ni dans les articles de 01net., mais en se mouillant. Et au début, en barbotant. (traduisez : en vous amusant. Il sera bien temps ensuite de passer aux choses sérieuses).
- le Web 2.0, C'est Comme La Nage (CCLN), il faut boire la tasse plusieurs fois avant d'apprendre à flotter.
- le Web 2.0, CCLN, si quelqu'un vous montre les mouvements et vous soutient au début, c'est plus facile. La différence, c'est que ce n'est pas votre papa, mais plutôt votre fils ou votre fille…
- le Web 2.0, CCLN, ça vous permet d'explorer des univers que vous n'auriez pas connus en restant sur la terre ferme et qui ne répondent pas aux mêmes lois.
- le Web 2.0, CCLN, ce n'est pas en contrôlant tous vos muscles que vous apprendrez à faire la planche, mais en vous laissant aller, avec confiance.
- le Web 2.0, CCLN, ça vous permet de faire des rencontres. Avec des êtres étranges, les poissons, habitués à vivre dans un monde en trois dimensions, mais qui ne parlent pas le même langage que vous. On les appelle les milleniums ou la génération Y…

Si la métaphore vous plaît, vous pouvez la continuer ici.

Et si nous ne serons jamais des poissons – ce n'est pas le but –, nous devons au moins devenir amphibies, savoir passer d'un monde à l'autre, celui de l'information “ solide ” à celui de la connaissance “ liquide ”, pour comprendre comment évoluer vers l'entreprise 2.0.