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Yammer, un moyen simplissime de s’initier à l’entreprise 2.0

(pour 01net, merci à eContent pour le dessin) Je travaille depuis plusieurs mois maintenant avec Yammer. Si vous connaissez Twitter, c'est la même chose, mais pour les entreprises. Sinon, on peut dire que c'est aujourd'hui un des moyens les plus simples de se familiariser avec l'entreprise 2.0, de basculer des technologies de l'information à celles de la relation.

Avec Yammer, je communique avec les collaborateurs de mon entreprise (et eux seulement). A tout moment de la journée, quand je commence un travail ou que je l'envoie, quand je reçois une information intéressante pour les autres ou rencontre un problème que je ne peux résoudre seul, j'envoie un court message. De mon ordinateur ou de mon téléphone. Pendant que j'y suis, je lis les messages envoyés par mes collègues. Et j'y réponds, si je peux et si je veux.

Rien d'obligatoire, dix minutes par jour. Aussi simple que les SMS qu'on s'envoie tous les jours entre amis.

A qui ça sert ? Aux personnes qui ont besoin de rester en contact avec des collègues qui ne sont pas dans le même bureau.

A quoi ça sert ?
1. Surtout à rester (ou me remettre) en contact, en lançant et recevant de petits signaux. Le sociologue Yves Winkin affirme que « la communication, quel que soit son support technique, c'est avant tout de la relation. L'information transmise reste toujours secondaire ». Je construis et alimente ainsi des relations qui seront à la base de mon réseau social interne.
2. Je m'habitue à penser relation au lieu de communication, activité au lieu d'information.
3. Je m'initie simplement à l'utilisation de tags (mots-clés).
4. Je dé-formalise mes relations avec les autres.
5. C'est un moyen soft de m'habituer à savoir à quoi je passe mon temps, sans la terrible contrainte du time-tracking.
6. L'outil est tellement simple que j'en ai fait rapidement le tour et je ressens d'autres besoins : système de questions, définition de groupes, moteur de recherche, etc. que je n'aurais pas pu exprimer clairement auparavant et qui me donnent envie d'aller plus loin.

Yammer a déjà beaucoup évolué depuis son lancement en septembre 2008, et des concurrents voient le jour, comme socialcast, plus riche en fonctions, mais encore sans réel client PC et téléphone. D'autre part les plates-formes orientées « réseaux sociaux » comme blueKiwi, intègrent maintenant ce type de fonctions en interne.

Comment refondre son intranet quand on ne sait pas ce que l’on veut ?

(pour 01net) Votre mission : concevoir, réaliser et mettre en place le futur intranet de votre entreprise. Vous savez, celui qui sera vraiment utilisé par tous les employés pour être mieux informés, plus efficaces et plus innovants individuellement et collectivement. Celui que les employés ne déserteront pas pour LinkedIn, Facebook et Google docs...

Trois constats s'imposent :
- au démarrage, souvent, vous ne savez pas plus ce dont vous avez besoin qu'un cocher du XIXe siècle à qui on aurait demandé de définir les spécifications de la prochaine Renault. Inutile de demander aux utilisateurs finaux, sauf s'ils sont digital natives, mais attention ils sont aussi souvent digital naïves.
- vous n'arriverez pas à comprendre comment les outils Web 2.0 vont changer vos modes de travail et de communication en lisant la liste des fonctionnalités, mais en les utilisant au jour le jour.
- vous avez besoin d'objets d'échanges entre vous et les fournisseurs de solutions : une navette, voire une patate chaude, qui contient des significations partagées sur le projet.

Que faire ? Vos éléments de base pour dialoguer sont en général des histoires (vision, business cases), des images (maquettes) et des listes (les spécifications). Classiquement, les systèmes d'information et SSII lisent surtout les listes, vous demandent de les valider et, pire encore quelquefois, de les écrire ! C'est ce qui se passera sans doute si vous demandez à votre responsable SI, à votre éditeur actuel (vous savez, celui qui s'occupe déjà de votre système d'exploitation) ou à une SSII intégrateur. Toutes entités compétentes pour résoudre les problèmes compliqués, ceux qui s'analysent et se simplifient à l'aide de listes, pas les problèmes complexes, ceux qui concernent nos organisations, leurs collaborateurs et leurs relations.

Cherchez plutôt un interlocuteur qui s'intéresse à vos histoires et à vos images. L'intranet le plus abouti que j'ai vu aux dernières Rencontres intranet était celui de Dassault Systèmes. Le pilote du projet était présent, à côté du responsable du développement. Le premier expliquait qu'il avait rédigé à cette occasion le premier cahier des charges de sa vie. Et demande à son voisin : “ Tu l'as lu ?
- Non. ” ;-)

Pourquoi le résultat était-il aussi bon ? Parce que les développeurs ont su traduire les histoires en spécifications et qu'ils ne faisaient pas valider les listes, mais leur traduction directe sur l'écran en scénarios (histoires et images). Aujourd'hui les histoires et les images ne sont plus sur papier, mais sous forme de maquettes fonctionnelles développées pratiquement en temps réel.

Comme vous n'avez sans doute pas la chance – et moi non plus – d'avoir sous la main une équipe de développeurs comme celle de Dassault Systèmes, comment faire ? Une des solutions est de choisir un éditeur réellement engagé dans les technologies 2.0, d'utiliser en situation réelle pendant quelques semaines ou mois ses solutions (en étant accompagné pour vous engager concrètement dans de nouveaux usages), de choisir ses produits sur un critère de good enough (pas de fossé critique) et sa vision sur un critère de best of. Puis lui faire confiance : si la vision est bonne, les fonctions suivront. C'est ce qu'a fait Valeo avec Google Apps.

Cerise sur le gâteau : vous allez découvrir des fonctions dont vous ignoriez avoir besoin et des usages dont vous ne soupçonniez pas l’existence. Et si finalement vous ne choisissez pas cet éditeur, vous aurez au moins atteint un résultat important : vous saurez mieux ce que vous voulez et aussi ce que vous ne voulez pas !

Le Web 2.0 en entreprise, ce n'est pas tout à fait le Web 2.0

Rapidité, liberté, facilité, profusion, personnalisation... Si la richesse et le dynamisme du Web 2.0 peuvent enthousiasmer, il véhicule aussi des craintes plus ou moins justifiées : désordre, culte de l'amateur et mort de l'expert, perte de qualité, perte de temps, vol de notre identité voire de nos propriétés intellectuelles.

En entreprise, milieu plus limité et plus centré qu'Internet, les usages du Web 2.0 revêtent une autre forme, qui pourraient presque nous convaincre que nous pouvons avoir les qualités du Web 2.0 sans en subir les défauts. Le Web 2.0 en entreprise se conjugue à un système sous-jacent qui induit au moins six différences importantes :
1. On sait qui parle (ou écrit) : les contenus sont signés d'un vrai patronyme, pas avec un pseudo. Les informations conduisent à un collaborateur identifié. Tous font partie de l'entreprise ou de son environnement proche.
2. On sait à qui on parle : qui lit vos notes, consulte votre profil, etc.
3. Les objectifs sont partagés : la réussite de son entreprise, de son projet, de sa communauté d'expertise (même si les moyens ne le sont pas toujours).
4. Les langages sont communs ou voisins, ce qui facilite la compréhension et laisse plus de place à l'implicite.
5. Les utilisateurs sont dans une dynamique de projets et de résultat : leurs productions, leurs lectures et leurs parcours sont orientés par cette dynamique.
6. L'organisation et la hiérarchie influent sur les usages : orientent, structurent, mais peuvent aussi inhiber ou biaiser les comportements.

Le web 2.0 c'est comme la nage

(article pour 01net)  C'est  le Financial Times qui l'écrit le 27 janvier dernier : “ Business starts to take Web 2.0 tools seriously“  [“ les entreprises commencent à prendre les outils Web 2.0 au sérieux ”, NDLR] , avec quelques exemples illustres de multinationales. Mais combien d'entreprises, de collectivités locales ou territoriales se sont-elles lancées en France ? Rarement un changement n'aura été l'objet d'autant d'idées reçues et d'interprétations, qui laissent souvent les décideurs à la fois frustrés et paralysés devant l'enjeu.

Le Web 2.0 et l'entreprise 2.0, ce n'est pas la même chose. Mais il faut comprendre le premier pour aborder la seconde. Commençons donc par le Web 2.0, avec quelques règles simples (si vous êtes déjà un explorateur avisé, je vous donne rendez-vous au prochain article) :
- le Web 2.0, c'est comme la nage, ça ne s'apprend pas dans les livres, ni dans les articles de 01net., mais en se mouillant. Et au début, en barbotant. (traduisez : en vous amusant. Il sera bien temps ensuite de passer aux choses sérieuses).
- le Web 2.0, C'est Comme La Nage (CCLN), il faut boire la tasse plusieurs fois avant d'apprendre à flotter.
- le Web 2.0, CCLN, si quelqu'un vous montre les mouvements et vous soutient au début, c'est plus facile. La différence, c'est que ce n'est pas votre papa, mais plutôt votre fils ou votre fille…
- le Web 2.0, CCLN, ça vous permet d'explorer des univers que vous n'auriez pas connus en restant sur la terre ferme et qui ne répondent pas aux mêmes lois.
- le Web 2.0, CCLN, ce n'est pas en contrôlant tous vos muscles que vous apprendrez à faire la planche, mais en vous laissant aller, avec confiance.
- le Web 2.0, CCLN, ça vous permet de faire des rencontres. Avec des êtres étranges, les poissons, habitués à vivre dans un monde en trois dimensions, mais qui ne parlent pas le même langage que vous. On les appelle les milleniums ou la génération Y…

Si la métaphore vous plaît, vous pouvez la continuer ici.

Et si nous ne serons jamais des poissons – ce n'est pas le but –, nous devons au moins devenir amphibies, savoir passer d'un monde à l'autre, celui de l'information “ solide ” à celui de la connaissance “ liquide ”, pour comprendre comment évoluer vers l'entreprise 2.0.

surcharge d'information (à propos de villes 2.0)

A la fin de la très intéressante après-midi de clôture de villes 2.0 la question rituelle de la surcharge d'information a été posée. Comment filtrer les "informations intéressantes" ? se protéger de l'infobésité ?
Et si au-delà de l'évidence cette question n'était-elle pas aussi le signe que nous abordons le phénomène du 2.0 avec un cerveau, disons, 1.0. L'adolescent qui joue avec sa PSP devant la télé allumée en téléphonant à sa grand-mère tout en grignotant un snack qui remplit de miettes son cahier d'exercice de maths qu'il essaie de résoudre grâce aux sites internet dédiés et à l'aide de ses amis sur Messenger se plaint-il de surcharge d'information ? Non, car il ne creuse pas, il surfe et rebondit. Difficile à comprendre. Pour nous. Qui avons avec l'information et le savoir un rapport qui reste matériel : la "nourriture" de l'esprit se mange, se digère, se métabolise. Les informations restent des objets qui ne peuvent être au même endroit au même moment, que nous devons traiter en séquence. Les "barbares", comme les appelle Alessandro Baricco, vivent l'information comme une énergie, qui peut s'accumuler, est fluide, rapide et mouvante, fait rebondir et accélérer. Nous utilisons tant bien que mal le web 2.0, ils le vivent. Ce qui nous reste, c'est peut-être la capacité de penser son rapport à notre monde ancien, d'utiliser cette distance pour l'interroger sans ingénuité. Dans le web 2.0 il n'y pas de surcharge d'information ; mais peut-être prenons-nous pour des kilos de plomb ce qui ne sont que des kilos de plumes.
Merci à Law Keven pour la photo

bluekiwi 2009 : de "Knowledge is power" à "Relation is power"

Rien à dire, le cru 2009 de Bluekiwi va très loin dans ce qui fait sa caractéristique et son parti pris depuis sa création : le réseau social implicite, celui qu'on crée sans s'en rendre compte en laissant des traces sur notre bureau étendu et partagé : l'Intranet. Comme le dit Carlos Diaz, dans le nouveau monde connecté "relation is power", et tout est fait dans bK pour activer et renforcer le lien entre personnes, soit directement comme n'importe quel logiciel de réseaux sociaux, soit par l'intermédiaire des notes, des documents, commentaires, ratings, notifications etc. que l'on fait au jour le jour. Le contenu est le témoin qui relie les personnes, chacun est le relais qui donne sens et contexte aux contenus. Alors peut-on soumettre la connaissance au petit jeu de Wired ?

Expired	Tired	Wired
Que connais-tu ?	Qui connais-tu ?	Qui te connaît ?

Je n'oserai bien sûr pas essayer d'y confronter Sharepoint/Annuaire d'entreprise/Bluekiwi, je vous laisse le faire vous même. Merci en passant à Christophe Routhieau, architecte et concepteur de Bluekiwi qui a encore réussi à me surprendre par la richesse et l'originalité des nouvelles fonctionnalités. Bien vu, le "collect" ! A propos, Christophe, comment va Rodrigo ?
PS : Je n'ai pas encore essayé la nouvelle version qui devrait être disponible en janvier, donc j'y reviendrai. Mais si elle tient ses promesses, il ne restera que le plus dur à faire : établir les conditions de succès d'une nouvelle façon de travailler dans les organisations, basée sur la transparence (des décisions) et la confiance (réciproque) nécessaires pour que chaque collaborateur gagne à s'exposer, à s'exprimer et à participer au grand jour.

MAJ : pour plus de détails sur la soirée de présentation de bK 2009, lisez la note d'Hervé Kabla dont je partage  l'appréciation sur les prestations de Stowe Boyd et John Husband.

entreprise 2.0 en live 24 octobre Boostzone

Lire des textes (dont l'excellent Livre Blanc de bluekiwi) ou regarder des présentations sur l'entreprise 2.0, c'est bien, mais le 2.0, c'est passer des documents aux personnes, du différé au live.
L’Institut Boostzone organise une série de trois Tables Rondes consacrées à l'Entreprise 2.0. J’aurai le plaisir le 24 octobre à 8h30  de participer à la première session consacrée à la Transformation des Usages, avec comme invités des experts et praticiens qui ont tous des retours d’expériences concrets et uniques en France en la matière. Cette table ronde sera animée par Miguel Membrado. En plus de Miguel et moi-même, seront présents :

• Richard Collin qui dirige l'Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management)
• Bertrand Duperrin, de BlueKiwi, consultant Entreprise 2.0, auteur d’un des meilleurs blogs français et anglais sur le sujet, que l'on soupçonne d'être l'auteur principal du Livre Blanc
• Hervé Dumas de Valeo, Group Office Solutions Manager, qui viendra partager avec nous, pour la première fois publiquement, le retour d’expérience de Valeo qui s’est embarqué dans la voie de l’Entreprise 2.0 et du Cloud Computing à grande échelle (30.000 postes) depuis plusieurs mois.

Venez nombreux, c’est une occasion unique à ne pas rater pour tous ceux qui souhaitent implémenter à court ou moyen terme une organisation de type Entreprise 2.0, de venir débattre avec des experts et des praticiens qui ont déjà traversé toutes ces étapes. Pour plus d’informations et pour s’inscrire suivez ce lien.

Web 2.0 et motivation : la cigale et la fourmi

Aujourd’hui, au cours d’une présentation de use cases et des concepts « Entreprise 2.0 » dans une société de conseil, on m'a posé deux des questions primordiales pour toute démarche de ce type :

1. n’y a-t-il pas de risque de dispersion et de perte de temps à utiliser ces outils, comme cela se passe déjà quand on surfe sur Internet à la maison ?
2. comment motiver les collaborateurs à utiliser ces outils et participer (en particulier produire des contenus) ?

J’ai essayé de répondre à chacune d'elle, mais c’est plus tard que j’ai compris que ces deux questions étaient en fait paradoxalement liées : comment avoir peur d’une part, d’y passer trop de temps, et de l’autre, pas assez ?
En mettant ces deux craintes en tension, on pourra pousser ce qui est cigale en nous à participer, et stimuler notre côté fourmi pour en faire quelque chose d’efficace (=qui participe aux processus).
Car ce qui est vraiment nouveau dans ce monde complexe, c’est que nous sommes à la fois cigale ET fourmi, surfeur ET mineur de la connaissance et que le secret de la réussite est dans le jeu de ces deux dynamiques.

Enterprise 2.0 conference à Boston

Boston, capitale pour quelques jours de l'entreprise 2.0. Il y a ici pour cette 3ème édition une effervescence, une sensation que "c'est en route", beaucoup d'exposants, de la start-up aux "big 4", deux fois plus de participants que l'an dernier. Toute cette semaine, je blogue avec Richard Collin sur usages20, vous pourrez y suivre nos notes et vidéos.
Et comme nous avons envie de partager nos impressions et réflexions, nous organisons le 25 juin  une matinée d'échanges et de réflexions sur les enseignements de Enterprise 2.0 Conference 2008 dans les locaux de l' Ensam (151 boulevard de l'hôpital 75013) de 10 h à 13 h. Un buffet déjeunatoire est prévu.
Les places sont limitées ; si vous souhaitez y participer, merci de m'envoyer un mail à marc.fouchecour(at)ensam.eu

Voici nos dernières notes sur la Conférence Enterprise 2.0 2008 sur www.usages20.com

Richard Serra : promenade et connaissance

Il est des rencontres qui résonnent. La Promenade de Richard Serra à l'exposition Monumenta au Grand Palais en est une. Au-delà de l'émotion ressentie si on prend le temps de déambuler autour de ces plaques, Promenade est une métaphore de la connaissance au temps du web 2.0  :

D'abord, l'oeuvre ce ne sont pas ces plaques d'acier, mais votre propre expérience de mouvement autour de ces plaques d'acier. Traduisez : la connaissance n'est pas le document, l'information, mais votre propre expérience de lecture dans un certain ordre et contexte.

et : "les gens auront une expérience privée dans un espace public. Ils auront donc à la fois leur propre expérience..., mais aussi celle des autres promeneurs à leurs côtés" (Richard Serra). On pense à l'expérience du web2.0, espace public et intime à la fois.

Enfin, ce qu'on ressent quand on promène son regard c'est très précisément ce qui est caché par les plaques : l'architecture, les gens, les autres plaques. Comme l'unsaid, le pas-dit dont parle David Weinberger dans son livre à venir, et qui structure notre expérience du "dit". Quand il y a tant d'informations disponibles, ce qui compte, c'est le "pas-dit".

Allez-y, en prenant votre temps, c'est jusqu'au 15 juin.